VARTOTOJŲ GINČAI SU FINANSŲ RINKOS DALYVIAIS IR SKUNDŲ NAGRINĖJIMAS.

Asmuo, manantis, kad UAB "Green Cliff Inc." (toliau - Bendrovė) pažeidė jo teises ar įstatymų saugomus interesus, susijusius su virtualios kriptovaliutos paslaugų teikimu, pirmiausia gali pateikti rašytinį skundą Bendrovei, nurodydamas savo reikalavimus ir skundo aplinkybes. Klientai gali pateikti skundus nemokamai, o skundų tyrimas ir nagrinėjimas Pareiškėjui taip pat yra nemokamas. Skundai turi būti pateikti per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai Klientas sužinojo arba turėjo sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą.

Skundą Bendrovei gali pateikti esamas, potencialus ar buvęs klientas arba jo tinkamai įgaliotas atstovas (atstovavimą patvirtinantis dokumentas turi atitikti Lietuvos Respublikos įstatymuose ir kituose teisės aktuose nustatytus formos ir turinio reikalavimus).

GALITE SKŲSTIS ŠIAIS BŪDAIS:

1. El. paštu: support.bintense.io ir [email protected]. Elektroniniu paštu galima pateikti tik pasirašytus skundus (skenuotus arba pasirašytus elektroniniu parašu).
2. Reguliariuoju paštu: siunčiant adresu Naugarduko g. 3-401, Vilnius, Lietuva.

SKUNDE PATEIKITE ŠIĄ INFORMACIJĄ:

1. Skundo pateikėjo vardas, pavardė, įmonės pavadinimas, įmonės kodas ir įmonės atstovo vardas ir pavardė;
2. Skundo pateikimo data;
3. Tikslūs skundo pateikėjo kontaktiniai duomenys (adresas, telefono numeris ir el. pašto adresas);
4. Išsamios aplinkybės ir faktai, kuriais grindžiamos pretenzijos ar skundai Bendrovei;
5. Aiškiai suformuluoti reikalavimai ir prašymai;
6. Visi kiti dokumentai, kurie gali turėti įtakos pateikto skundo tyrimui;
7. Skundo pateikėjo parašas, patvirtinantis skundo turinio teisingumą.

Skundas turi būti aiškiai suformuluotas, nurodant konkrečius faktus ir aplinkybes, dėl kurių kyla klausimas. Jis turi būti parašytas įskaitomai, kad jį būtų galima tinkamai įvertinti ir į jį atsakyti. Skundas turi būti pateiktas laikantis nustatytos pateikimo tvarkos ir per nustatytą terminą. Be to, skundas turi būti susijęs su Bendrovės teikiamų paslaugų ar produktų sritimi.

Skundui pateikti naudokite toliau pateiktą formos šabloną: https://bintense.io/wp-content/uploads/2025/01/FORM-FOR-THE-SUBMISSION-OF-THE-COMPLAINT-EN.pdf

SKUNDAI, KURIE NEBUS NAGRINĖJAMI:

1. Anoniminiai skundai.
2. Nereikšmingi skundai, nesusiję su Bendrovės veikla.
3. Skundai, kurie yra identiški skundams, kuriuos jau nagrinėja kita kompetentinga institucija ar teismas arba dėl kurių jau priimtas sprendimas.
4. Skundai, pateikti praėjus daugiau kaip 3 (trims) mėnesiams nuo tos dienos, kai Klientas sužinojo arba turėjo sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą.

SKUNDO NAGRINĖJIMO TERMINAS:

Bendrovė gautą skundą išnagrinės kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo jo gavimo dienos. Išimtiniais atvejais, kai dėl objektyvių priežasčių neįmanoma pateikti atsakymo per 15 darbo dienų, Bendrovė privalo išsiųsti tarpinį atsakymą. Šiame atsakyme aiškiai nurodomos vėlavimo priežastys ir nurodomas terminas, per kurį Pareiškėjas gaus galutinį sprendimą. Galutinio atsakymo pateikimo terminas jokiomis aplinkybėmis negali būti ilgesnis nei 35 darbo dienos nuo skundo gavimo patvirtinimo dienos.

PATEIKTI ATSAKYMĄ Į SKUNDĄ:

Atsakymas į skundą bus pateiktas raštu ir tokiu pat būdu, kokiu buvo gautas skundas, išskyrus atvejus, kai pareiškėjas nurodo kitaip. Bendravimas su Pareiškėju vyks ta kalba, kuria buvo pateiktas skundas, jei tai yra lietuvių arba anglų kalba.

Jei bendrovė nesutinka su pareiškėjo reikalavimais, ji visada pateikia išsamų ir pagrįstą raštišką atsakymą. Prireikus prie atsakymo pridedami atitinkami dokumentai. Be to, Bendrovė suteiks informacijos apie galimas teisių gynimo priemones, pavyzdžiui, skundo pateikimą kompetentingai institucijai arba civilinės bylos iškėlimą.

KUR KREIPTIS SU SKUNDAIS, JEI ĮMONĖS ATSAKYMAS NETENKINA:

Jei Pareiškėjo netenkina Bendrovės pateiktas atsakymas, jis gali siekti apginti savo teises pateikdamas ieškinį teismui arba skundą Lietuvos bankui. Lietuvos bankas prižiūri ir reguliuoja kriptovaliutų paslaugų teikėjus Lietuvoje, užtikrindamas teisės aktų reikalavimų laikymąsi ir sąžiningą elgesį su vartotojais.

Lietuvos banko nustatytos Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo taisyklės reglamentuoja ginčų sprendimo ne teisme tvarką. Šia tvarka gali pasinaudoti vartotojai ar kiti finansų rinkos dalyviai, norintys spręsti ginčus su finansinių paslaugų teikėjais, įskaitant Lietuvos banko reguliuojamus kriptovaliutų paslaugų teikėjus. Ji suteikia galimybę spręsti ginčus be teismo proceso, padedant Lietuvos bankui.

Pareiškėjas turi teisę kreiptis į Lietuvos banką dėl ginčo sprendimo per vienerius metus nuo pretenzijos pateikimo finansų rinkos dalyviui dienos. Daugiau informacijos arba skundą pateikti galima Lietuvos banko elektroninėje vartotojų ginčų nagrinėjimo sistemoje: https://www.epaslaugos.lt/portal/service/55620/3620

Jei asmuo negali pateikti prašymo per elektroninę ginčų sprendimo sistemą, jis gali pateikti prašymą išspręsti vartojimo ginčą užpildydamas vartotojo prašymo formą ir išsiųsdamas ją Lietuvos banko Teisės ir licencijavimo departamentui. Prašymus galima pateikti elektroniniu paštu [email protected] arba paštu šiuo adresu: Totorių g. 4, 01121 Vilnius, Lietuva. Daugiau informacijos rasite interneto svetainėje: https://www.lb.lt/lt/kaip-pateikti-prasyma-del-ginco-nagrinejimo

KAIP PATEIKTI SKUNDO FORMĄ

Spausdinta versija

1. Atsisiųsti šabloną čia: https://bintense.io/wp-content/uploads/2025/01/FORM-FOR-THE-SUBMISSION-OF-THE-COMPLAINT-EN.pdf

2. Atsispausdinkite formą ir užpildykite ją ranka.

3. Nuskenuokite formą ir atsiųskite ją adresu:

3.1. El. pašto adresas support.bintense.io arba [email protected]. [email protected].

3.2. Paštu adresu Naugarduko g. 3-401, Vilnius, Lietuva

Elektroninė versija

1. Siųskite užklausą dėl el. parašo nuorodos adresu support.bintense.io arba [email protected]. [email protected].

2. Užpildykite formą naudodami pateikta nuoroda..